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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO

La Aplicación y/o Plataforma web DONDO es propiedad de Crowdswap S.A.S.; sociedad comercial colombiana, legalmente constituida, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C. – Colombia, identificada tributariamente con NIT 901.186.816-1, la cual prestará sus servicios a través de una Aplicación Móvil o una Plataforma.

Mediante el acceso y uso de los servicios, se entiende que el usuario ha leído, entendido y aceptado, en todas sus partes, y comprende que estos Términos y Condiciones le son legalmente vinculantes y obligatorios, por lo tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la aplicación y/o plataforma, contenido y servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la plataforma y servicios, ya sea directa o indirectamente, y utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma estos Términos y Condiciones.

Estos términos y condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos que hayan sido pactados. DONDO podrá poner fin de inmediato a estos términos y condiciones o cualquiera de los servicios respecto de usted, o en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo.

DONDO podrá modificar los Términos y Condiciones relativos a los Servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones se harán efectivas después de la publicación por parte de Crowdswap, S.A.S. de los presentes actualizados en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por los Términos y Condiciones y sus modificaciones.

La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los servicios es conforme se dispone en la Política de Privacidad de DONDO.

1. DEFINICIONES.

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o el que se les asigne expresamente en estos términos y condiciones o en la política de privacidad.

  • Aplicativo, Aplicación o Plataforma: Comprende el software elaborado para funcionar como programa disponible en dispositivos tecnológicos que cumple como finalidad la de permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de tareas, todas ellas inmersas dentro del objeto de los términos y condiciones o actividades conexas o relacionadas.
  • Mensaje de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax;
  • Comercio Electrónico: Comprende la realización de actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente cursados entre proveedores, intermediarios y los consumidores para la comercialización o intercambio de bienes o servicios; Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.
  • Usuario(os): Personas naturales o jurídicas que decidan utilizar la Plataforma para la venta, permuta y/o compra de bienes o servicios que satisfaga sus necesidades particulares o de su modelo de negocio. Los mismos pueden dividirse en Usuario Compradores, Usuario Permutante o Usuarios Vendedores.
  • Contrato de mandato remunerado celebrado por medios electrónicos: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el usuario Consumidor y el Mandatario, por medio del cual el Consumidor solicita, a través de la Plataforma, la gestión de un encargo al Mandatario, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo propio, a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.
  • Credenciales: Usuario y contraseña utilizados para acceder a la Plataforma.
  • Datos Personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Empresa de mensajería: Se entienden a estas como la(s) persona(s) jurídica(s) que desarrollan las actividades de prestación de servicios postales y prestan sus servicios conforme a los parámetros de la ley 1369 de 2009 y de la resolución 3038 de 2011.
  • Registro: Proceso realizado por parte de un Usuario y/o Cliente por medio de la Plataforma.
  • Pago en especie: Modalidad de pago, en la que la contraprestación por un bien o un servicio adquirido se hace con otros bienes o servicios. Constituye una alternativa al pago en dinero.
  • Saldos a favor positivos: Sumas de dinero originadas por el recaudo de un usuario que por alguna razón no fue efectivo dentro del proceso de intercambio, los cuales quedan disponibles como medio de pago para futuras operaciones.
  • Saldos a favor negativos: Suma de dinero pendiente por cobrar al usuario de una operación ya concluida, originada dentro del proceso (intercambios - Fletes – ventas) los cuales quedan dentro de la cartera de DONDO para legalizar en futuras operaciones, de acuerdo con las políticas de la compañía.
  • Promesa de valor: Atender las necesidades de un usuario de una forma que permita que este se sienta satisfecho con el servicio obtenido.
  • Política de Privacidad: Significa las políticas de privacidad de Crowdswap S.A.S, las cuales se encuentran debidamente publicadas en el Aplicativo y en su página web https://www.dondo.com/es
  • Portal Web: Código Fuente, código objeto, back-end, front-end y demás elementos que conformen la página web.
  • Reportes a centrales de riesgo: Significa, el informe del comportamiento crediticio, comercial y financiero de la persona natural o jurídica que ha adquirido obligaciones en los términos de los presentes Términos y Condiciones, dichos reportes podrán ser positivos, cuando la persona natural o jurídica cumpla y se encuentre al día con las obligaciones adquiridas; o negativo, cuando no cumpla, o no cumpla de manera oportuna, con las obligaciones adquiridas.
  • Servicios: Significa todos los servicios ofrecidos y explicados en el presente documento.
  • Términos y Condiciones: Constituyen los términos que han de regular el uso que los usuarios dan a La Plataforma, así como las relaciones contractuales que se pueden generar entre los usuarios Compradores, Usuario Permutante o Usuarios Vendedores.
  • Transacción de Ventas: Es la transferencia de dominio de la titularidad de un bien a otra persona como contraprestación de un pago en dinero.
  • Transacción de Permuta: Es la transferencia de dominio de la titularidad de un bien a otra persona que como contraprestación recibe otros bienes o servicio de valor similar.
  • Transacción de Servicios: Es el intercambio de servicios entre personas naturales o jurídicas. Una persona ofrece un servicio en favor de otra y recibe como contraprestación otro servicio que satisfaga sus necesidades particulares o de su modelo de negocio o un pago en dinero.
  • Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.
  • Operador de La Plataforma: Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma, representado para los efectos de los presentes términos por Crowdswap S.A.S, o por la persona natural o jurídica que ésta designe.
  • Usuarios Compradores: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, use la Plataforma para realizar una transacción comercial con el fin de adquirir bienes o servicios.
  • Usuario Permutante: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, use la Plataforma para realizar una transacción comercial con el fin de adquirir bienes o servicios a cambio de otros bienes o servicios de valor similar.
  • Usuarios Vendedores: Toda persona natural o jurídica que use la Plataforma para realizar una transacción comercial con el fin de vender bienes o servicios a cambio de otros bienes o servicios con valor similar o a cambio de dinero.
  • Ítem: Bien o servicio.
  • Cookies: son pequeñas unidades de información almacenada temporalmente en el disco duro del computador del usuario, útiles para navegar en el sitio. La información contenida en las "Cookies" sirve, v.g., para el control de sesiones, en particular navegación mejorada y para obtener un alto desempeño como usuario amigable de un sitio web, y para almacenar información personal relativa a identificación. La mayoría de los "browsers" de la red aceptan las "cookies" automáticamente. El usuario puede evitar esto cambiando la configuración de su "browser". Puede eliminar las "cookies" almacenadas en el PC en cualquier momento suprimiendo los archivos de Internet temporales ("Herramientas/Extras" de la barra del "Browser" -"Opciones de Internet").
  • Interacción en La Plataforma: Facultad de acceso por parte de los usuarios para conocer los productos y servicios exhibidos y ofertados por otros usuarios, la publicidad puesta a disposición en la Plataforma y manifestar su voluntad de solicitar una transacción de naturaleza comercial.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones establecidos en esta Plataforma el Usuario acepta las condiciones aquí contenidas, así como la Política General para el manejo de datos personales. Así mismo, se entiende que acepta las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por Crowdswap S.A.S. en la Plataforma o en su sitio web www.dondo.com, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

SSin perjuicio de lo anterior, algunos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a Términos y Condiciones adicionales, en este caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios estará sujeto a la aceptación específica por parte de este. En caso de que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios.

3. CAPACIDAD.

El Usuario que acepte estos Términos y Condiciones debe tener capacidad legal para obligarse por sí mismo, y ser sujeto de derechos y obligaciones, sin restricción alguna en razón a su edad o capacidad negocial, calidades que prueba al momento de realizar su registro, y/o contar con las autorizaciones pertinentes para la vinculación de la persona a la que representa.

Se entiende con capacidad negocial las personas mayores de edad.

El usuario tiene la obligación de proveer un documento de identidad Nacional vigente (Cédula de Ciudadanía/Extranjería/Licencia de conducción/ PEP/Contraseña) original, expedido por la Registraduría Nacional del Estado Civil de Colombia.

En caso de que el documento aportado este vencido no se aceptará.

Así mismo, no contará con capacidad para utilizar los servicios de DONDO el Usuario que estuviere suspendido de los servicios y aquel que haya sido inhabilitado de manera definitiva en los términos de los presentes Términos y Condiciones.

De conformidad con lo anterior, el Usuario garantiza y Crowdswap S.A.S. entiende que el Usuario que acepta los presentes Términos y Condiciones conoce previamente si está o no en capacidad de celebrar contratos a nombre de la persona que se determine como Usuario.

4. OBJETO Y ALCANCE DEL SERVICIO.

DONDO es una Plataforma que tiene como objeto ser un facilitador de las negociaciones entre los usuarios que utilicen la plataforma, usando la tecnología para encontrar una forma eficiente de vender, permutar o comprar algún bien o servicio.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga DONDO a los usuarios, para que éstos ingresen a la plataforma virtual, se informen sobre los productos o servicios de consumo y de uso ofrecidos, y poder solicitar la transacción comercial de venta o permuta conforme el interés y necesidad del usuario.

DONDO a través de la Plataforma realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes productos y servicios para que puedan ser conocidos por los usuarios, ii) facilita el encuentro entre usuarios compradores y usuarios vendedores o usuarios permutantes, para la realización del vínculo contractual, iii) permite el uso de la plataforma de pagos iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los usuarios. v) gestiona el proceso logístico para el intercambio exitoso de los ítems.

La celebración de la relación contractual entre usuarios compradores, usuarios vendedores o usuarios permutantes, se celebra mientras se encuentren en el territorio nacional.

A través de la Plataforma se exhiben productos, cuya gestión de compra, venta o permuta es realizada por los usuarios interesados, quienes buscan satisfacer una necesidad privada, personal, familiar o comercial.

4.1. SISTEMA DE RECOMPENSAS.

DONDO busca promover la intención transaccional de los usuarios a través de premios, reconocimientos e insignias. Así, a partir de ciertas acciones en la aplicación, el usuario recibirá una recompensa en dinero que será usada exclusivamente dentro de la aplicación y la podrá utilizar para pagar los gastos de transporte del ítem o pagar por los ítems. Las recompensas entregadas a los usuarios no constituyen un crédito o saldo a favor y sólo podrán ser usadas por los usuarios mientras la cuenta personal se encuentre vigente. En este orden de ideas, las recompensas no serán canjeable por dinero fuera de la aplicación, por lo que, en ningún caso será exigible la devolución del dinero incluso si el usuario desea cancelar su cuenta o DONDO decide aplicar las sanciones del numeral 16 de los presentes Términos y Condiciones.

Para ganar recompensas dentro de la aplicación, el usuario tendrá que ejecutar algunas o todas de las siguientes acciones:

  • Invitar amigos; Se puede ganar recompensas durante las veces que se invite a un amigo y sin restricción de tiempo.
  • Postear cinco (5) ítems en tu primera semana como usuario en la Aplicación; Sólo se puede ganar una vez y la restricción de tiempo es máximo una semana después del registro del usuario nuevo.
  • Realizar cinco (5) comentarios en tu primera semana como usuario en la Aplicación; Sólo se puede ganar una vez y la restricción de tiempo es máximo una semana después del registro del usuario nuevo.
  • Generar cinco (5) reacciones a cinco (5) posts distintos tu primera semana como usuario en la Aplicación; Sólo se puede ganar una vez y la restricción de tiempo es máximo una semana después del registro del usuario nuevo.
  • Compartir en redes sociales el código de invitación; Se puede ganar una (1) sola vez sin restricción de tiempo. El código de invitación es: “Estoy usando Dondo la primera app segura que te permite conseguir lo que quieras a través de trueque usa este código XXXXXX y obtienes $2.000 para tu primer intercambio. ¡Disfruta!”
  • Enviar cinco (5) ofertas tu primera semana; Sólo se puede ganar una vez y la restricción de tiempo es máximo una semana después del registro del usuario nuevo.
  • Completar dos (2) transacciones tu primer mes; Sólo se puede ganar una vez y la restricción de tiempo es máximo un mes después del registro del usuario nuevo.
  • Calificar la Aplicación; Se puede ganar una vez solamente, sin restricción de tiempo.
  • Registrarse como usuario invitado mediante la invitación de un amigo con un código; Se gana cuando el usuario nuevo se registra en la Aplicación por medio de un código de invitación de un amigo.

DONDO de forma discrecional elaborará el sistema de recompensa y asignará el valor para cada una de las acciones arriba descritas, el cual oscilará entre mil pesos ($1.000) a veinte mil pesos ($20.000) moneda legal colombiana. Los valores del sistema de recompensas estarán publicados en la aplicación para que los usuarios puedan conocerlo y activarlo.

DONDO se reserva el derecho de eliminar las recompensas que ha otorgado a los usuarios cuando tenga motivos para considerar que estos han ejecutado acciones fraudulentas para ganarlas.

4.2. RELACIÓN JURÍDICA ENTRE DONDO Y EL USUARIO.

Los presentes Términos y Condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los usuarios que acceden a la plataforma virtual y a DONDO, la cual se rige por un Contrato de mandato remunerado celebrado por medios electrónicos, entendiéndose este como el acuerdo de voluntades celebrado entre el Usuario, quien fungirá como mandante y DONDO, como el Mandatario, por medio del cual el usuario solicita, a través de la Plataforma,  la gestión de un encargo al Mandatario, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo de aquel, a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.

Es claro para el usuario que la autorización de uso que otorga DONDO en su favor no vincula de ninguna manera al Operador. Cualquier finalidad distinta que se haga de la Plataforma por parte del Usuario se entenderá como un incumplimiento grave de los presentes Términos y Condiciones. La licencia de la Plataforma no implicará para el Usuario la posibilidad de explotar económicamente los derechos de propiedad industrial o derechos autorales que se encuentran en favor de DONDO.

4.3. RELACIÓN DE LOS BIENES Y SERVICIOS CON DONDO

DONDO no es el propietario de ninguno de los bienes o servicios ofrecidos por los Usuarios, por lo tanto, no tiene la titularidad de dominio ni la posesión de estos ni realiza el ofrecimiento de alguno de ellos a título de vendedor o permutante.

4.4. RESPONSABILIDAD DE DONDO Y RELACIÓN JURÍDICA ENTRE LOS USUARIOS.

Es claro para el usuario que la relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de La Plataforma no vincula de ninguna manera a DONDO. Lo anterior, puesto que la relación contractual que se genera entre los usuarios - que podrán ser vendedor, comprador o permutante-, los vincula entre sí, y consistirá en un contrato de compraventa o de permuta oneroso, según el caso, celebrado por medio electrónicos. DONDO, no es responsable del perfeccionamiento de las operaciones y transacciones realizadas entre los Usuarios ni de las condiciones que sean estipuladas por ellos para las mismas, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad, legitimidad o licitud de los bienes ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. Cada Usuario conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los artículos o servicios que publica para su venta o permuta y por las ofertas y/o compras que realiza.

En ese orden de ideas, DONDO limita su participación en las negociaciones entabladas por los Usuarios, en lo relativo a ser el facilitador de las negociaciones entre los usuarios, además, respecto al perfeccionamiento del contrato definitivo entre los Usuarios, DONDO no tiene participación alguna. DONDO tampoco será responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por los Usuarios en el perfeccionamiento de la operación. El Usuario conoce y acepta que al realizar cualquier transacción con otros Usuarios o terceros lo hace bajo su propio riesgo y responsabilidad. En ningún caso DONDO será responsable por perjuicios como el pago de lucro cesante, daño emergente o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, debido a las transacciones realizadas o no realizadas por artículos publicados a través de la plataforma.

Así mismo, los Usuarios podrán ser reportados por DONDO a las centrales de riesgo, ya sean con reportes, i) negativos en los casos en que no cumplan con las ofertas, transacciones o que de cumplir lo hagan de manera defectuosa, o ii) positivos, en los casos en que cumplan a cabalidad con las ofertas y transacciones realizadas en la plataforma.

4.5. PUBLICACIONES Y ARTICULOS PROHIBIDOS.

DONDO prohíbe totalmente a los usuarios de la Plataforma publicaciones que contengan la venta de los siguientes artículos (descriptivos sin limitarse a ellos): armas de fuego, fogueo o traumáticas, municiones, materiales explosivos, estupefacientes, sustancias prohibidas, ítems robados, fauna, flora, fuegos artificiales, órganos, residuos humanos, huesos de naturaleza humana, membresías o suscripciones, listas de correos electrónicos, bases de datos, documentos personales, documentos legales y personales, ítems con información personal o de contacto en foto o descripción, loterías y/o juegos de azar, cajas misteriosas, material pornográfico, material con contenido pornográfico infantil, servicios que involucren la comisión de hechos delictivos, medicamentos y/o sustancias para la estética, productos que no cuenten con la licencia del INVIMA, productos y servicios financieros ni seguros, decodificadores, antenas y señales, patrimonio del estado, arqueológico, histórico y/o cultural, publicaciones con fines distintos a la compra, venta o intercambio del mismo, objetos cuya circulación esté prohibida en el país, objetos que por su naturaleza o embalaje pongan en peligro a los empleados de los servicios postales o al público en general, o que puedan ensuciar o dañar otros objetos postales, o los equipos del operador de envíos, el envío de papel moneda, títulos valores de cualquier tipo pagaderos al portador, platino, oro, plata, piedras preciosas, joyas y otros objetos de valor de similar naturaleza, salvo que se envíen asegurados, publicaciones que violen la propiedad intelectual, productos de uso institucional o que se encuentre prohibida su venta, entre otros bienes o servicios de contenido ilícito, así como también podrá eliminar o solicitar la corrección de publicaciones que involucren expresiones soeces, incitación a la violencia, discriminación de cualquier tipo o cualquier otra que atente en contra de la honra de cualquier Usuario o de DONDO y su personal.

En general se prohíbe al Usuario publicar mensajes, ofrecer productos o servicios que vayan en contra de la moral, el orden público y las buenas costumbres. En cualquier caso, DONDO se reservará el derecho de aceptar o denegar la transacción de un ítem por considerarlo inconveniente y no estará obligado a dar justificación de ellos.

Así mismo, DONDO, no será responsable civil, ni penalmente por el contenido de las publicaciones realizadas por los Usuarios, por la publicación de contenido de este tipo o de cualquier otro que genere afectación alguna a los derechos de otros Usuarios o de terceros, no obstante, se compromete a realizar la verificación y validación de dichas publicaciones y suprimirlas o solicitar su corrección en un término dos (2) días hábiles contados a partir del momento en que el usuario afectado hizo el reporte ante soporte del contenido vulnerante o prohibido de dicha publicación. Por todo lo anterior, se le notificará al Usuario la supresión e indicación de la trasgresión cometida, sin que ello implique que DONDO, no pueda optar por la suspensión de los servicios o la terminación de estos o la eliminación del Usuario de la plataforma.

5. DISPOSICIONES GENERALES A TODOS LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR DONDO.

5.1. SERVICIOS PRESTADOS.

De cara a las actividades que sean contratadas por el Usuario se han identificado expresamente los trámites y servicios comprendidos dentro de las tarifas únicas ofrecidas por DONDO. Cualquier otro trámite o servicio se encuentra excluido de las obligaciones de DONDO y no estará incluido en la tarifa cobrada. DONDO se compromete a prestar los servicios una vez se registre el Usuario y siempre y cuando se cumplan con las obligaciones contenidas en estos Términos y Condiciones o en los demás convenios suscritos entre el Usuario y DONDO.

Una vez el Usuario realice el registro de su usuario en la Plataforma, se obliga a que el pago por los costos y/o comisiones que efectúe DONDO se realice mediante la forma y método que DONDO destine para tal efecto, en todo caso, el Usuario se obliga a no modificar en nada el valor dispuesto para el bien o el servicio ofertado en la Plataforma.

Cuando se tratare del intercambio de bienes, o que, en la transacción, el pago se comprenda en todo o en parte en especie, se tasará el valor de dicho intercambio, para efectos del cobro de los servicios prestados por DONDO.

Los usuarios dentro de la plataforma podrán utilizar los servicios de publicación para realizar ofertas de compraventa de bienes, prestación de servicios personales, permuta de bienes, prestación de servicios con pago total -o en parte- en especie, y los demás acuerdos a los que llegaren los Usuarios de las negociaciones y/o transacciones realizadas.

PARAGRAFO. ENTREGAS NO SATISFACTORIAS.

El valor de la oferta realizada por el usuario podrá modificarse en el caso que, al recibir el ítem no cumpla con las condiciones descritas en la oferta o pactadas entre las partes, en estos casos se podrá renegociar el valor del ítem por uno inferior al inicialmente pagado, para lo cual las partes del negocio jurídico deberá ponerse de acuerdo y DONDO actuará como mediador entre las partes con el objetivo de que se logre una conciliación y mejorar la experiencia de cada usuario.

En caso de no llegarse a un acuerdo respecto del nuevo valor de la cosa o ítem, operará la devolución del producto y por ende la resolución del contrato. El vendedor deberá asumir los costos de devolución del producto que no cumplió con las condiciones ofrecidas por este.

La comisión cobrada por DONDO se reajustará en caso de una renegociación del precio del ítem entre las partes.

5.2. PROTECCIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL.

DONDO cuenta con una Plataforma que ha sido construida a través de un código fuente y código objeto de su titularidad, por lo que DONDO se reserva el derecho de adoptar todas las medidas necesarias para limitar a los Usuarios al acceso en caso de evidenciar sospecha en relación con la violación de normas de propiedad intelectual o derechos de autor que vayan en detrimento de los intereses de DONDO.

5.3. ACCESO A CUENTAS.

Dentro de la Plataforma se creará una cuenta a nombre del Usuario, la cual contará con la información del cliente y las herramientas para acceder a los servicios y recursos del portal web.

5.4. CUENTAS DE LA PLATAFORMA.

Las Cuentas de la Plataforma y/o sitio Web serán personales e intransferibles. El Usuario o titular de la cuenta deberá ser el único que la posea y es de su entera responsabilidad hacer un uso confidencial de ellas, así como de la información aportada y de los actos llevados a cabo desde el Usuario. Si por algún motivo un tercero tiene acceso a estas claves, el Usuario o titular de la Cuenta deberá informarlo de manera inmediata a DONDO a través de intercom o del correo electrónico [email protected] para que éste proceda a hacer cambio de las contraseñas.

El mal uso que se pueda generar dentro de la Plataforma y/o Sitio Web por parte de terceros que cuenten con accesos del Usuario, es responsabilidad del Usuario de la Cuenta y DONDO no será responsable en ninguna medida.

Así mismo, DONDO autoriza a los Usuarios la utilización de cuentas bancarias de terceros, siempre y cuando se cuente con las debidas autorizaciones por parte de dichos terceros, y deberán cumplir con las validaciones de seguridad para tal efecto, en todo caso, DONDO no será responsable por la indebida utilización de las cuentas bancarias de dichos terceros.

Las autorizaciones entregadas por los usuarios a través del chat de intercom dispuesto por la plataforma se entienden vinculantes para las partes conforme a los presentes Términos y Condiciones.

5.5. PUBLICACIONES DE BIENES O SERVICIOS.

Las publicaciones realizadas por los Usuarios deben contener la oferta del bien o servicio, valor y forma de pago que espera obtener. El Usuario deberá suministrar en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que ofrezcan, en especial, deberá indicar sus características y propiedades tales como el tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad, marca, formato de venda, unidades por paquete, la indicación de si el producto o servicio tiene garantía y el tiempo de duración de ésta, la indicación de si es un producto usado o nuevo, y material gráfico que consideren pertinente (mismo que no transgreda derechos de propiedad intelectual o de autor de cualquier tercero) o cualquier otro factor pertinente, de tal forma que el consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto. Cuando la publicidad del bien incluya imágenes o gráficos del mismo, se deberá indicar en qué escala está elaborada dicha representación. Con dicha publicación el oferente manifiesta su intención positiva de realizar la transacción correspondiente de los productos, así como los derechos de titularidad para realizar los actos pertinentes para ejecutar la venta, permuta o compra de dichos productos.

En la descripción de dichos bienes o servicios, se prohíbe al Usuario, relacionar datos personales o de contacto directo del usuario tales como, y sin limitarse a: números telefónicos, dirección de e-mail, dirección postal, seudónimos, username, direcciones de páginas de Internet que contengan datos como los mencionados anteriormente, o cualquier otro dato que pueda generar la identificación personal del usuario y favorecer el contacto directo con intención de finalizar la transacción evadiendo el intermediario, así como establecer formas de pago que estén fuera de los establecidos en estos Términos y Condiciones.

Adicionalmente y como ya se expresó de manera precedente, DONDO se reserva el derecho a dar de baja las publicaciones de los Usuarios que contengan los bienes y/o servicios descritos en el numeral 4.4 de los presentes Términos y Condiciones.

En el caso de ofrecerse servicios que impliquen una actividad peligrosa, tales como servicios estéticos, tatuajes, entre otros, el vendedor deberá exponer la lista de las contraindicaciones o efectos adversos, y estos deberán ser conocidos y aceptados por el usuario comprador o permutante. El usuario exime a DONDO de todo tipo de responsabilidad en caso de causarse daños y perjuicios respecto del producto o servicio adquirido en la plataforma DONDO.

5.6. NEGOCIACIONES ENTRE USUARIOS.

Entre los Usuarios se podrá realizar negociaciones sobre el intercambio y compraventa de bienes y servicios y convenir el pago en especie o en dinero. Estas negociaciones podrán ser multilaterales, es decir, podrán involucrarse en la negociación de las ofertas, los Usuarios de la plataforma que tengan intereses comunes dentro de las transacciones que puedan desarrollarse, la única restricción aplicable a estas negociaciones, es que deberán realizarse mediante los canales de comunicación dispuestos por DONDO y su plataforma, todos aquellos métodos de información utilizados o expuestos por los Usuarios que sean relativos a datos de contacto o que permitan la comunicación personal, generará incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones y acarreará las consecuencias a que haya lugar descritas en el numeral 16.

5.7. PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO

DONDO es una plataforma que permite su uso gratuito por varios medios, a saber: i) portal web: https://www.dondo.com/es, y ii) aplicación que se puede descargar en dispositivos móviles por medio de tiendas virtuales de aplicaciones de Apple (App Store) y de Google (Google Play), medios que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominarán conjuntamente “La Plataforma”. Los usuarios podrán utilizar La Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo.

La plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. Para la realización de transacciones la disponibilidad de La Plataforma es de 24 horas al día, dependiendo de la disponibilidad de los usuarios con los que se requiera realizar el negocio jurídico. El Operador realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación La Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de La Plataforma.

5.8. PAGO

El precio de cada producto o servicio deberá estar publicado en la aplicación y es responsabilidad del usuario interesado determinar el valor en que ofrece el producto o servicio del cual es titular, se deberán incluir en el precio total de venta los valores correspondientes a impuestos, excepto para el caso de transacciones de bienes inmuebles o bienes muebles sometidos a registro. Así mismo DONDO deberá informar los costos de envío que deberán ser asumidos por el usuario comprador o permutante y el tiempo de entrega establecido. DONDO se encargará de recaudar el dinero referido a precio de cada producto o servicio, costos de envío, los impuestos correspondientes, valor de la comisión y demás costos asociados a la transacción.

El usuario deberá pagar la contraprestación económica a la que haya lugar mediante el sistema de pago electrónico por las pasarelas de pago Wompi y Mercado Pago y otras definidas por DONDO, y el desembolso al usuario vendedor se hace a través de recarga por PSE a Nequi, Daviplata u otras definidas por DONDO y con transferencia desde Bancolombia e Itaú a las cuentas bancarias de cada uno de los vendedores.

DONDO, cobrará un porcentaje de comisión que oscila entre el tres por ciento (3%) al catorce por ciento (14%), el cual dependerá del monto del ítem, así a mayor precio se toma un porcentaje de comisión más pequeño. La comisión aplica en ventas, la cual se cobrará al vendedor, en los intercambios no se cobra comisión salvo que el usuario permutante haya pagado una parte de la transacción en dinero, en este caso, la comisión la deberá asumir el usuario que recibe el pago en dinero. La comisión a favor de DONDO se establece para cada transacción realizada por los Usuarios.

El valor de la comisión a favor de DONDO en cada transacción será la que en el medio de pagos dispuesto por DONDO, indique para el efecto; este valor será determinado por un algoritmo utilizado por DONDO, algoritmo que indicará los valores y tasas que serán informados al Usuario antes de finalizar con la transacción y se descontará la comisión respectiva al valor total que se deba desembolsar al vendedor.

Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, DONDO presentará al usuario comprador un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen tiene como fin que el usuario pueda verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los productos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. Este resumen estará disponible para su impresión y/o descarga.

Los costos de envío o transporte del ítem se entienden como un recaudo realizado por DONDO en favor de las empresas de servicios postales que realizarán la respectiva encomienda.

La aceptación de la transacción por parte del usuario deberá ser expresa, inequívoca y verificable por la autoridad competente. El usuario tendrá el derecho de cancelar la transacción hasta antes de pagar.

6. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, pasarelas de pago, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito, cuentas bancarias o cuentas de trámite de ahorro simplificado (nequí, daviplata) o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

  • Cuando sea objeto de fraude;
  • Corresponda a una operación no solicitada;
  • El producto adquirido no sea recibido;
  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

El consumidor deberá presentar queja ante el proveedor por escrito, a través del portal de preguntas y respuestas o al agente de soporte de la plataforma DONDO por intercom, o al correo electrónico [email protected], indicando la causal o las causales invocadas para formular a los participantes del proceso de pago la respectiva reversión.

Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

En caso de solicitar la reversión del pago esta se realizará al mismo método de pago utilizado por este para la compra o, en caso de haber aceptado un método diferente, será regresado donde se indique siempre y cuando sea posible. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el reverso del pago podrá verse reflejado hasta treinta (30) días después de haber solicitado la reversión. Esto depende de la entidad bancaria de la que sea cliente el usuario.

En los casos en que el usuario haya solicitado la reversión del pago, se podrá mantener el dinero en la plataforma como un saldo a favor del usuario siempre que este lo haya autorizado de forma expresa a través del chat de intercom, caso en el cual DONDO dará cumplimiento a las Políticas y procedimientos de saldos expuestas en la página web de DONDO.

Tratándose de bienes, en la misma oportunidad indicará al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.

7. COMERCIO ELECTRÓNICO

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los usuarios que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

La transacción comercial que nace por este medio entre los usuarios y DONDO, es la celebración de un contrato de mandato remunerado celebrado por medios electrónicos, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de compraventa, contrato de permuta o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir o intercambiar bienes o servicios. el cual se describe en la ventana emergente que acepta el usuario al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución, o demás similares.

8. TRANSACCIONES.

Las transacciones realizadas por los Usuarios de la plataforma se limitan al perfeccionamiento del contrato que vayan a realizar y el pago en la plataforma dispuesta por DONDO.

Las transacciones que se desarrollen con éxito, es decir que no sufran ningún contratiempo, podrán generar reportes positivos ante las centrales de riesgo; por el contrario, toda transacción donde se incumplan pagos, entregas, realizaciones de servicios, que se cumpla de manera defectuosa, no colaborar o el actuar negligente en la gestión de logística desarrollada por DONDO, generarán reportes negativos ante dichas centrales, por lo cual los Usuarios declaran que autorizan de manera expresa el tratamiento de datos personales para la realización de dichos reportes conforme con la política de protección de datos personales de Crowdswap S.A.S.

DONDO, no intervendrá dentro de las transacciones en temas de calidad, ejecución y términos que entre las partes acordaren para la concreción del negocio, salvo en el pago que se realizará en la plataforma de DONDO.

9. DURACIÓN.

La duración de los servicios ofrecidos por DONDO, son los siguientes:

9.1. DURACIÓN DE LAS CREDENCIALES DE PLATAFORMA DEL CLIENTE.

Las credenciales del Usuario tendrán la duración relativa al tiempo que el Usuario estime para su utilización, salvo, i) la suspensión del servicio, ii) inhabilitación del usuario, iii) Eliminación de la cuenta por parte del Usuario, iv) no poder realizar la plena identificación del usuario y/o v) perder la capacidad para realizar transacciones. En todo caso, DONDO, se reserva la facultad de suprimir, suspender y/o eliminar a algún Usuario de la Plataforma por cualquier incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones y uso inapropiado de esta.

9.2. DURACIÓN DE LA PUBLICACIÓN DEL USUARIO.

Los usuarios de DONDO, deberán indicar el plazo de validez de la oferta y la disponibilidad del producto. Las publicaciones realizadas por los Usuarios en la plataforma de DONDO, tendrán la duración pertinente a la realización de la oferta, negociación y transacción, una vez concluida la transacción o agotada la existencia del producto ofertado, el Usuario deberá en un término no mayor a veinticuatro (24) horas, suprimir la publicación, si no se realiza dicha supresión, DONDO podrá suprimirla e inhabilitar la cuenta del Usuario.

Así mismo, DONDO podrá dar de baja las publicaciones que infrinjan las normas aquí señaladas, sin que ello implique exclusión a ejercer la suspensión o inhabilitación de la cuenta como consecuencia de su incumplimiento a estos Términos y Condiciones.

10. OBLIGACIONES DE DONDO

DONDO prestará los servicios contratados con plena autonomía profesional e independencia, comprometiéndose a cumplir con las siguientes obligaciones, sin perjuicio de las obligaciones especiales que se encuentren estipuladas en estos Términos y Condiciones:

  1. Informar por escrito, inmediatamente y con la justificación debida, cualquier cambio que afecte o que pueda llegar a afectar las condiciones de la relación entre las Partes y que surjan durante el término de ejecución del mismo;
  2. Obrar de buena fe y transparencia en la ejecución de la relación entre las Partes; DONDO se compromete a rechazar todo tipo de beneficios o sobornos de los usuarios en dinero o especie para interferir en perjuicio de otros usuarios durante el proceso de intercambios.
  3. Brindar la atención requerida y respuesta a cualquier requerimiento en un término comprendido entre diez (10) y quince (15) días hábiles contados al día hábil después de interpuesta la reclamación. El tiempo de respuesta dependerá de la modalidad de la petición;
  4. Cumplir con todas las obligaciones inherentes de intermediario en la relación de las Partes y las legales;
  5. Guardar estricta confidencialidad sobre la información que conozca del Usuario, sin perjuicio de que la información referida a los datos de contacto, tales como, nombre, cédula o número de documento de identificación y teléfono celilar, se pueda suministrar a otros usuarios que la requieran, solo en los casos de entablar reclamación directa, demanda, ejercer cualquier tipo de garantía o gestionar la entrega personal de un ítem.
  6. Poner a disposición de los Usuarios los términos y condiciones de uso de La Plataforma de forma actualizada.
  7. Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes Términos y en la Política de privacidad de Crowdswap S.A.S.
  8. Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Usuario aceptar o no cada paso del proceso de compra.
  9. Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Usuarios realicen el pago.
  10. Verificar que los usuarios vendedores cumplan con los requisitos de exhibición y descripción de los productos y servicios ofertados y exigidos en los presentes Términos y Condiciones.
  11. Verificar la trazabilidad de la transacción realizada por los usuarios, información que será útil para las estadísticas, métricas de DONDO y el sistema de puntuación de los usuarios.
  12. Reportar las transacciones realizadas durante el año fiscal a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia DIAN.

11. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS.

Los Usuario se comprometen respecto DONDO a cumplir las siguientes obligaciones.

11.1. OBLIGACIONES GENERALES A LOS USUARIOS

  1. Ser capaz legalmente para ejercer los actos y transacciones a que se obliga;
  2. Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario.
  3. Suministrar datos como Nombre completo, cédula, dirección de correo electrónico y dirección física al momento de requerirse para expedir factura o documento equivalente.
  4. Suministrar datos como número de cuenta bancaria, tipo de cuenta y entidad financiera a la que pertenece la cuenta bancaria del usuario.
  5. Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña).
  6. Informar inmediatamente a DONDO en caso de olvido o usurpación de los datos de validación.
  7. Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de La Plataforma.
  8. Abstenerse de suplantar la identidad de otros usuarios.
  9. Abstenerse de relacionar datos personales o de contacto directo del usuario tales como, y sin limitarse a: números telefónicos, dirección de e-mail, dirección postal, seudónimos, username, direcciones de páginas de Internet que contengan datos como los mencionados anteriormente, o cualquier otro dato que pueda generar la identificación personal del usuario y favorecer el contacto directo con intención de finalizar la transacción evadiendo el intermediario, así como establecer formas de pago que estén fuera de los establecidos en estos Términos y Condiciones.
  10. Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes.
  11. Los usuarios no pueden acosar o molestar a otros usuarios o a los agentes de soporte, promover contenido que infrinja estas Políticas o transmitir material ilegal a través de la página web o sus servidores.
  12. El Usuario se obliga a no introducir en el portal, información de carácter ofensivo o agraviante o que contenga amenazas, u otros programas perjudiciales o mecanismos para captar o distorsionar información contenida en la aplicación.
  13. El Usuario no podrá cargar, publicar, enviar mensaje de correo electrónico, transmitir o de otro modo proporcionar contenido ilícito, nocivo, abusivo, hostil, difamatorio, discriminatorio, vulgar e injurioso, o cargar contenidos que puedan generar dificultades en la operación del sistema de la página web.
  14. Usuario se abstendrá de realizar declaraciones falsas o de otro modo erróneas de su vinculación con una persona física o jurídica o almacenar datos personales o de otros usuarios con los fines descritos como prohibición en el enunciado anterior.
  15. Cumplir con los requerimientos logísticos y en los tiempos determinados por DONDO al momento de ejecutarse una transacción
  16. Cumplir con las normas de la comunidad expuestas en la página web de DONDO, https://dondo.com/es/community-rules
  17. Responder a los reclamos abiertos hechos por otros usuarios y realizar las gestiones que le corresponden dentro de estos procesos, tales como devoluciones, pagos de fletes, envío de material probatorio, entre otros.
  18. Aceptar la información publicitaria que la aplicación distribuya a través de distintos canales de comunicación que promuevan el uso de la plataforma

11.2. OBLIGACIONES DEL VENDEDOR, PERMUTANTE O PRESTADOR DEL SERVICIO.

Por parte del vendedor, permutante o prestador del servicio:

  1. Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe.
  2. Cumplir con la descripción del producto o servicios en los términos señalados en el numeral 5.5 de los presentes Términos y Condiciones.
  3. Cumplir con la oferta señalada, en los mismos términos y con los mismos precios que indicó en la publicación.
  4. Realizar de manera puntual y de conformidad con lo acordado entre las Partes, los tiempos de entrega o ejecución de los productos o servicios ofertados.
  5. Entregar factura o documento equivalente sobre los bienes o servicios nuevos.
  6. Dar a conocer a los usuarios las garantías que aplican al ítem en caso de existir.
  7. Entregar soporte de pertenencia sobre objetos puestos en venta o permuta, tales como (Sin que la descripción de los objetos que a continuación se realice, límite o exima de la entrega de soportes sobre otros bienes) Bicicletas, automóviles, motocicletas, casas, fincas, electrodomésticos, entre otros.
  8. Obrar de buena fe en la ejecución de la relación entre las Partes.
  9. Especificar al momento de registro en la aplicación si el usuario corresponde a una persona jurídica legalmente constituida o a una persona natural.
  10. Notificar oportunamente la responsabilidad fiscal del usuario.
  11. Cumplir con todas las obligaciones contractuales inherentes a la naturaleza de la relación entre las Partes y a las legales.
  12. Enviar foto del embalaje antes de proceder con el envío cada ítem al equipo de soporte por el chat de Intercom.
  13. Asumir los costos de devolución del ítem en caso de incumplir con los estándares de embalaje exigidos por la empresa de servicios postales e incumplir con la obligación de enviar la foto al equipo de soporte del respectivo embalaje antes de proceder con el envío de cada ítem.
  14. Utilizar los canales dispuestos por DONDO, para que se efectúe el pago de los bienes y servicios ofertados en las publicaciones de la plataforma.
  15. Tener a disposición las herramientas necesarias para la atención de las consultas de otros usuarios y el debido funcionamiento de su negocio.
  16. Guardar estricta confidencialidad sobre la información cuya titularidad pertenezca a DONDO.

11.3. OBLIGACIONES DEL COMPRADOR.

Por parte del comprador:

  1. Ser capaz legalmente para ejercer los actos y transacciones a que se obliga;
  2. Cumplir con el pago señalado en la oferta publicada en la plataforma;
  3. Obrar de buena fe en la ejecución de la relación entre las Partes;
  4. Cumplir con todas las obligaciones contractuales inherentes a la naturaleza de la relación entre las Partes y a las legales;
  5. Utilizar los canales dispuestos por DONDO, para efectuar el pago de los bienes y servicios comprados en las publicaciones de la plataforma;

12. DERECHOS DE DONDO

En virtud de la prestación de las actividades aquí referenciadas DONDO adquiere, especialmente, los siguientes derechos:

  1. Reservarse la estrategia a seguir frente a las asesorías solicitadas por el Usuario.
  2. Ser responsable únicamente por aquellos perjuicios que cause por el desarrollo y ofrecimiento de la plataforma a terceros, por lo cual, tiene derecho a no considerarse responsable por los perjuicios que los Usuarios Vendedores y Usuario Compradores y Usuarios Permutantes puedan ocasionar a terceros.
  3. Solicitar y disponer información necesaria para requerir al Usuario.
  4. La posibilidad de exigirle al Usuario la efectividad de los derechos acá reconocidos, y el cumplimiento de los deberes a que este se compromete.

13. DERECHOS DEL USUARIO.

En virtud de la prestación de las actividades acordadas, el Usuario adquiere, especialmente, los siguientes derechos:

  1. Solicitarle a DONDO toda la información necesaria para que sus dudas, consultas o solicitudes sean resueltas, siempre y cuando se encuentre dentro de los parámetros incluidos en los presentes Términos y Condiciones.
  2. La posibilidad de exigirle a DONDO la efectividad de los derechos acá reconocidos, y el cumplimiento de los deberes a que este se compromete.
  3. Tendrá derecho a contar con un equipo de soporte, que ayudará resolver inquietudes, concretar las ventas y asistir en los intercambios.

14. DERECHO DE RETRACTO.

DONDO no comercializa productos directamente a los Compradores. DONDO solo actúa como un portal de contacto entre Permutantes, Compradores y vendedores de bienes y servicios. Todos los productos que se encuentran reflejados y exhibidos en la plataforma son comercializados por los Usuarios registrados en la plataforma como vendedores, comercializadores o productores.

Para todos los productos que sean comprados por los Usuarios a través de DONDO, el Comprador podrá ejercer su derecho de retracto frente al proveedor o vendedor del producto dentro de los cinco (5) días una vez se haya realizado la entrega efectiva del producto al Comprador o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios, para estos efectos, los cinco (5) días mencionados serán días hábiles y serán contados a partir del día siguiente a la recepción del producto.

El procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto es el siguiente:

  1. Indicar a través de la plataforma, dicha solicitud de retracto, ya sea directamente al Usuario a través del portal de preguntas y respuestas o al agente de soporte por intercom, adjuntando a la solicitud el comprobante de compra del bien que fue adquirido o el medio de pago utilizado para dicho fin.
  2. El Usuario vendedor o proveedor deberá responder en un término no mayor a cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en la que fue realizada la solicitud de retracto a través del portal; si pasados los cinco (5) días el Usuario Vendedor no ha dado respuesta a la solicitud, DONDO suministrará los datos de contacto del Usuario Vendedor al Usuario Comprador para que éste último, pueda ejercer la reclamación directa.

El consumidor deberá devolver el producto al productor, proveedor o vendedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor o comprador.

El vendedor o proveedor estará obligado a devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

  1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
  2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
  3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
  4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
  5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
  6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
  7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
  8. Las transacciones que se hayan ejecutado y concretado fuera de la plataforma DONDO.

El derecho de retracto no aplica para productos que han sido intercambiados en un contrato de permuta a través de la Plataforma. DONDO no podrá apoyar el proceso del ejercicio del derecho de retracto y su logística en los casos en que el negocio jurídico se haya concretado por fuera de la plataforma

15. CAUSALES PARA LA SANCIÓN AL USUARIO.

Las sanciones aplicadas por parte de DONDO, se realizará cuando el Usuario haya incumplido con alguno de los siguientes presupuestos:

  1. Las sanciones aplicadas por parte de DONDO, se realizará cuando el Usuario haya incumplido con alguno de los siguientes presupuestos:
  2. Encontrarse que el Usuario incumplió con alguno de los Términos y Condiciones acá estipulados.
  3. El incumplimiento de las ofertas realizadas en las publicaciones o el incumplimiento de la transacción a realizar.
  4. Por la utilización de lenguaje soez, incitante a la violencia, discriminación, o cualquier otro que afecte la dignidad de cualquiera de los Usuarios, Agentes de Soporte o personal de DONDO.
  5. Cuando no se lograre establecer la autenticidad de la identidad del Usuario.
  6. El no pago de las obligaciones adquiridas en virtud de las transacciones y ofertas aceptadas.
  7. Se incumpla con la comisión estipulada de cualquier acto en contra de los intereses de DONDO.
  8. Se incumpla con las normas de la comunidad expuestas en la página web de DONDO, https://dondo.com/es/community-rules
  9. Cuando sea un menor de edad quien interactúe en la plataforma, deberá cambiar la titularidad de la cuenta a la de un mayor de edad con capacidad legal para obligarse, quien lo representará en los intercambios. Si pasados (5) días contados a partir del requerimiento hecho por DONDO; no se ha realizado el cambio de titularidad, se procederá a eliminar la cuenta.
  10. Cuando DONDO sospeche cualquier tipo de actividad fraudulenta, por lo que se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción sin previo aviso al usuario.
  11. Verificarse que los usuarios concretaron y finalizaron la transacción por fuera de DONDO y utilizando medios de pago distintos a los dispuestos por la plataforma.

16. SANCIONES APLICABLES POR PARTE DE DONDO

DONDO se reserva el derecho de imponer sanciones a los usuarios que incumplan con los presentes Términos y Condiciones, y de forma discrecional podrá elegir la sanción a aplicar conforme a la valoración que haga de la gravedad de los hechos o reincidencia y podrá tomar medidas más drásticas, como la denuncia ante las autoridades competentes en los casos de tratarse de conductas que constituyan un tipo penal o demandas en caso de violación al principio de buena fe negocial o asuntos jurídicamente tutelables.

Las sanciones que se podrán aplicar son:

  1. La suspensión del servicio.
  2. Inhabilitación del usuario y de la cuenta
  3. Eliminación de la cuenta por parte de DONDO.
  4. Eliminación de las publicaciones realizadas
  5. Otorgar mala puntuación en el sistema de reputación.
  6. Reporte en las centrales de riesgo.
  7. Cancelar cualquier transacción que se genere a través de su plataforma, con el fin de evitar cualquier tipo de fraude. DONDO realizará las verificaciones correspondientes y cancelará la transacción sin previo aviso al usuario.

17. INDEPENDENCIA ENTRE LAS PARTES

Entre las partes se crea una relación de mandante y mandatario, remunerado celebrado por medios electrónicos, en el que el Usuario es el mandante y DONDO el mandatario. Nada de lo incluido en los presentes Términos deberá interpretarse en el sentido de que entre las partes se crea una relación de comitente y comisionista, patrón/patrón sustituto y empleado, socio y asociado entre DONDO y el usuario.

18. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Ninguna de las Partes será responsable por incumplimiento de los presentes Términos cuando éste sea motivado por caso fortuito o fuerza mayor. No obstante, lo anterior, la existencia de caso fortuito o fuerza mayor no serán motivo para que la Parte afectada no pague oportunamente las cantidades o cumpla con las obligaciones consignadas en la Propuesta Comercial, previas a la aparición del caso fortuito o fuerza mayor. La carga de la prueba de la ocurrencia de un caso fortuito o fuerza mayor estará en cabeza de quien la alegue.

La Parte afectada por tal situación notificará a la otra por escrito en un plazo que no deberá exceder de los diez (10) días calendario siguientes a que se tenga conocimiento sobre la existencia de un caso fortuito o de fuerza mayor.

En el supuesto de que las consecuencias de caso fortuito o fuerza mayor persista por más de diez (10) días calendario a partir de que la Parte afectada notifique de su existencia, cualquiera de las Partes podrá dar por terminada la Relación Comercial mediante aviso por escrito a la otra Parte con cinco (5) días calendario de anticipación y sin necesidad de que medie resolución judicial para tal efecto.

19. INDEMNIDAD.

El Usuario mantendrá indemne a DONDO, así como a sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, funcionarios, directivos, sucesores, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo iniciado por otros Usuarios, terceros o por cualquier Organismo, relacionado con sus actividades en el Sitio, el cumplimiento y/o el incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales o demás Políticas, así como respecto de cualquier violación de leyes o derechos de terceros.

No habrá solidaridad alguna entre DONDO y los usuarios, por el pago de productos o servicios, entrega efectiva del producto o servicio adquirido o indemnizaciones a perjuicios que se llegare a presentar.

A tal fin, el Usuario faculta a DONDO a: i) intervenir y representarlo en dichos reclamos, pudiendo celebrar los acuerdos transaccionales que considere oportunos y que tiendan a evitar mayores costos y/o evitar eventuales contingencias sin limitación, en su nombre y representación; ii) retener y debitar de su Cuenta de DONDO y/o de la(s) cuenta(s) bancaria(s) registrada(s) en la Cuenta los fondos existentes y/o futuros para recuperar cualquier gasto incurrido en relación a los supuestos del párrafo anterior, los cuales podrán incluir, entre otros, los honorarios de los letrados intervinientes y las costas judiciales en una cantidad razonable, y/o iii) generar débitos específicos en su facturación.

Advierte que algunos de los textos contenidos en la aplicación, enlaces y/o información incluidos en la misma podrían no ser veraces o no estar actualizados o haber sido recibidos o informados por terceras personas sobre las cuales DONDO no tiene control. Por dicha razón, DONDO no responderá sobre los errores u omisiones relativos a la información que no sea de su autoría ni tampoco de los daños o perjuicios que se puedan llegar a ocasionar como resultado del uso de dicha información. 

La plataforma no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios, pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica.

DONDO ofrece un canal de reportes e intercom para que los usuarios presenten las peticiones, quejas y reclamos.

20. CONFIDENCIALIDAD

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, las Partes a su vez pactan y aceptan de mutuo acuerdo el cumplimiento de unas obligaciones de Confidencialidad, las cuales se establecen a continuación:

Se debe entender por Información Confidencial, toda la información a la que tengan acceso las Partes, bien sea la que entrega de manera oficial el Usuario a DONDO, como la que entrega éste a aquél; o a la que tengan acceso cualquiera de las Partes, como consecuencia de los procesos naturales propios de la relación comercial entre las Partes, sin importar la forma en que dicha información haya sido entregada, bien sea de forma oral, escrita, gráfica demostrativa, reconocible electrónicamente, o la que venga como forma de una muestra. También será Información Confidencial, toda aquella información determinada como propiedad de la otra parte, sea o no catalogada o marcada como Confidencial al momento de darse a conocer o revelarse, así como cualquier opinión o hecho expresado por una de las Partes a los representantes, empleados, agentes o asesores de la otra. Para efectos de la presente cláusula se presume total y absolutamente confidencial y reservada, la información relativa a cualquier secreto empresarial, know how, de clientes o trabajadores, datos personales, información técnica y/o comercial.

De igual forma, será confidencial cualquier información compartida entre las Partes, que cumpla con las siguientes características: (a) Cualquier documento físico o electrónico, comunicación verbal o escrita, o a través de cualquier software o programa informático, que permita la comunicación de voz, video, datos o texto; (b) comunicaciones telefónicas o a través de teléfonos móviles, mensajes de texto, mensajes de datos (la anterior, entendida como cualquier información enviada, generada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos ópticos o similares, entre otros que existan o que puedan llegar a existir; (c) Cualquier grabación fílmica, fotográfica o sonora, planos, mapas, cartografía de cualquier tipo, diseños de cualquier clase de representación esquemática en dos escalas o en tercera dimensión, de cualquier terreno, población, construcción, edificación, orográfica, oceanográfica o hidrográfica.

No obstante, lo dispuesto en el parágrafo anterior, ninguna de las Partes incurrirá en responsabilidad alguna, cuando la Información Confidencial que se le haya proporcionado, sea conocida por cualquier tercera Persona, por alguna de las siguientes causas:

Cuando la Información Confidencial se haga del dominio público durante la vigencia de la Relación Contractual, sin que medie incumplimiento por alguna de las Partes de sus obligaciones de confidencialidad de conformidad con lo establecido en los presentes Términos;

Cuando el titular de la Información Confidencial autorice por escrito a través de sus representantes debidamente autorizada(s) para tal efecto, que la otra Parte difunda la Información Confidencial sin restricciones a terceras Personas, según lo establezca;

En caso de que cualquiera de las Partes sea obligado por disposición administrativa o por orden judicial a entregar, total o parcialmente la Información Confidencial, debiendo comunicarlo por escrito a la otra Parte en el momento en que tenga conocimiento del requerimiento correspondiente. En caso que el requerimiento a que hace alusión el presente inciso no sea claro o no se encuentre delimitado con relación a la información que se solicite divulgar, la Parte a la que se le hace el requerimiento deberá solicitar a la autoridad administrativa o judicial que corresponda que delimite la Información Confidencial Correspondiente;

Cuando cualquiera de las Partes obtenga la Información Confidencial de un tercero sin que medie incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

En virtud de los presentes Términos y Condiciones las Partes se obligan a mantener bajo la más estricta confidencialidad y reserva la información entregada por la otra parte, así como cualquier información que se ventile, trate o discuta en reuniones entre las Partes, o que emane de cualquier forma tangible o intangible por la una o por la otra. En consecuencia, las Partes se comprometen a no utilizar la Información Confidencial para su beneficio directo o indirecto, ni para beneficio de ningún tercero, entidad o compañía; De igual forma, las Partes se comprometen a no copiarla o reproducirla por ningún medio, sin la previa autorización por escrito de la parte que haya revelado la información;

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, las Partes aseguran que sus familiares, amigos, relacionados y allegados no tendrán ningún tipo de acceso a la Información Confidencial aquí descrita.

La titularidad de la Información Confidencial del Usuario o de sus clientes o Usuarios, o los terceros relacionados con el desarrollo de proyectos relacionados con la relación entre las Partes, es de propiedad del mismo y, por lo tanto, DONDO se obliga a no divulgar parcial o totalmente su contenido, durante la vigencia y dos (2) años después de finalizada la relación entre las Partes.

Las obligaciones de confidencialidad que las adquieren mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones se pactan sin perjuicio del tratamiento que DONDO pueda darles a los datos personales suministrados por el Usuario, de acuerdo con lo establecido en la Política de Protección de Datos que ha sido puesta a disposición del Usuario.

21. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

De conformidad con lo definido por la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, la Circular Externa 002 de 2015 expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio, la política interna de manejo de la información implementada por CROWDSWAP S.A.S. y las demás normas concordantes, a través de las cuales se establecen disposiciones generales en materia de hábeas data y se regula el tratamiento de la información que contenga datos personales, en este orden de ideas, el usuario declara y acepta que:

  • Autoriza de manera libre, voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca a CROWDSWAP, para que en los términos legalmente establecidos realice la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y en general, el tratamiento de los datos personales que ha procedido a entregar o que entregaré, en virtud de las relaciones legales, contractuales, comerciales y/o de cualquier otra que surja, en desarrollo y ejecución de los fines descritos en el presente documento, en especial autoriza a CROWDSWAP S.A.S. para que suministre los datos personales y de contacto que he entregado, a otros usuarios que en el uso de la plataforma DONDO lo requiera para realizar reclamación, petición, queja, demanda, o quiera ejercer su derecho de retracto, reversión de pago o ejercer algún tipo de garantía.
  • Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.
  • Dicha autorización para adelantar el tratamiento de mis datos personales se extiende durante la totalidad del tiempo en el que pueda llegar a consolidarse un vínculo o este persista por cualquier circunstancia con la empresa CROWDSWAP y con posterioridad al finiquito de este, siempre que tal tratamiento se encuentre relacionado con las finalidades para las cuales los datos personales, fueron inicialmente suministrados.
  • En ese sentido, declara conocer que los datos personales objeto de tratamiento, serán utilizados específicamente para las finalidades derivadas como usuario en cualquiera de sus modalidades (usuario vendedor, usuario comprador, permutante) de la plataforma DONDO.
  • De igual forma, declara que le han sido informados y conoce los derechos que el ordenamiento legal y la jurisprudencia, conceden al titular de los datos personales y que incluyen entre otras prerrogativas las que a continuación se relacionan: (i) Conocer, actualizar y rectificar datos personales frente a los responsables o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento; (iii) ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a mis datos personales; (iv) presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales; (v) revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, (vi) acceder en forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

CROWDSWAP garantiza la confidencialidad, libertad, seguridad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida de mis datos y se reserva el derecho de modificar su Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento.

La Política de Manejo de Datos Personales adoptada por CROWDSWAP S.A.S. se encuentran en la página web dondo.com/es

En los casos en que requiera ejercer los derechos anteriormente mencionados, la solicitud respectiva podrá ser elevada a través de los mecanismos dispuestos para tal fin por CROWDSWAP que corresponden a los siguientes:

  • Página Web dondo.com/es
  • Teléfono: En Bogotá 3109429
  • Dicha autorización para adelantar el tratamiento de mis datos personales se extiende durante la totalidad del tiempo en el que pueda llegar a consolidarse un vínculo o este persista por cualquier circunstancia con la empresa CROWDSWAP y con posterioridad al finiquito de este, siempre que tal tratamiento se encuentre relacionado con las finalidades para las cuales los datos personales, fueron inicialmente suministrados.
  • Correo electrónico:[email protected]
  • Correspondencia TV 2A NÚMERO 67-03, Bogotá, Cundinamarca.

22. GARANTÍA

Entiende y acepta el usuario que la relación jurídica se genera directamente entre los usuarios, vendedores, compradores y permutantes, por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben realizar directamente a éstos, para lo cual, hecha la solicitud por parte del usuario, DONDO suministrará la información requerida para que se surta la reclamación directa. En los casos en que el usuario vendedor funja como proveedor o productor y se establezca una relación de consumo tendrán la obligación de responder conforme a los parámetros de garantía exigidos por la ley 1480 de 2011, so pena de responder en el marco de procesos jurisdiccionales ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

23. INTERPRETACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con el principio de la buena fe y atendiendo a la finalidad del objeto por virtud del cual se ha contratado, incorporando así los criterios que de que tratan los artículos 1618 y subsiguientes del Código Civil colombiano. En particular, se consultará primero a la intención antes que a la literalidad de las cláusulas convenidas.

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán por las leyes aplicables a la República de Colombia, particularmente por lo dispuesto en el Código de Comercio Colombiano.

24. SAGRILAFT

Los usuarios, vendedores, compradores, permutantes y Crowdswap S.A.S.; en adelante, Las Partes, declaran que sus negocios y los recursos utilizados para la ejecución y pago de los Servicios contratados, no provienen ni se destinarán al ejercicio de ninguna actividad ilícita, lavado de activos o financiación del terrorismo. Asimismo, se comprometen a entregar toda la información que les sea solicitada para dar cumplimiento a las disposiciones relacionadas con la prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo y declaran que la misma es veraz y verificable. Las Partes se obligan a realizar todas las actividades encaminadas a asegurar que todos sus socios, empleados, contratistas, administradores, clientes, proveedores y los recursos de éstos, no se encuentren relacionados o provengan de actividades ilícitas; En todo caso, si durante el plazo de vigencia de los presentes Términos y Condiciones las Partes o alguno de sus socios, administradores, clientes, proveedores, contratistas o empleados llegarán a resultar inmiscuidos en una investigación de cualquier tipo como penal, administrativa, o de cualquier otra índole, relacionada con actividades ilícitas, lavado de activos o financiación del terrorismo, o fuesen incluidos en listas de control como las de la ONU, OFAC, etc., cualquiera de las Partes tiene derecho a terminar unilateralmente la relación entre las Partes.

25. TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS - POLITICAS DE SALDOS DE LOS USUARIOS Y NORMAS DE LA COMUNIDAD.

Eventualmente las operaciones de intercambio generarán saldos positivos o negativos a favor de los usuarios, en este sentido, los lineamientos, las solicitudes, trámite y autorización de saldos a favor generados en las operaciones de intercambio estarán definidos por el documento denominado Políticas y procedimientos saldos expuestas en la página web de DONDO. Para ver los términos y condiciones de esta sección específica de DONDO por favor ingresar https://dondo.com/es/terms-and-conditions.

Así mismo, DONDO especifica cuales son las normas de la comunidad, las cuales se encuentran definidas y expuestas en la página web de DONDO, https://dondo.com/es/community-rules

Los términos y condiciones allí exhibidos hacen parte integral de estos Términos y Condiciones.

26. MODIFICACIONES.

DONDO podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar por sí y sin aviso previo, estos Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean notificados a los Usuarios a través de las direcciones de correo electrónico que sean suministrados para tal fin por estos. A menos que se especifique lo contrario en estos Términos de Uso, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de envío al Usuario a su correo electrónico, o bien desde el momento en que sean publicados en la plataforma, según corresponda.

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con DONDO vía correo electrónico en [email protected] Los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible. Este canal será el de respuesta más rápida, siendo los demás datos de contacto de uso exclusivamente administrativo.